数据与隐私说明

01 我们收集哪些信息

信息来自两个方向。一个方向是你主动给出的：为了让协助有的放矢，你会说明设备情况；另一个方向是浏览文档时自然留下的技术记录，用来反映哪些条目被查阅得最多。

• 主动提供：设备型号与操作系统版本、卡住的操作节点、报错提示的文字或截图。
• 浏览产生：打开过的节点页面、检索时输入的词、所用浏览器与系统的类型。
• 协助往来：邮件主题与正文、我们给出的处理过程与结论摘要。

02 这些信息用来做什么

所有用途都围绕两件事展开：把你的安装问题解决掉，把解决过程沉淀成后来者能直接照做的说明。

• 判断你卡在哪一步，给出与你的设备匹配的操作顺序。
• 把反复出现的安装问题整理成新的文档条目与常见问答。
• 看到读者集中查阅的章节，决定下一轮复核先从哪里开始。
• 掌握协助需求集中的地区分布，安排工作日的值守时段。

03 留存多久，怎么删掉

协助邮件与通话记录自处理完成之日起保留 12 个月，到期后统一清理，不作长期归档。安装使用记录页按月公布的变更条目属于文档层面的更新说明，其中不含任何个人联系信息。

若你希望提前删除，发一封邮件说明大致处理时间与当时使用的邮箱地址即可。我们核实归属后会完成清理，并在回复中告知处理结果。

04 什么情况下会共享

安装协助是唯一的处理场景，信息不会被挪去别的地方。

• 不出售、不出租、不与他人交换你的任何联系信息。
• 除法律法规明确要求或你另行同意外，不向站外第三方提供。
• 统计文档查阅情况时只处理去除了身份标识的汇总数据。
• 设备型号与系统版本不会用于安装协助以外的用途。

05 你对自己的信息有哪些处置方式

下面四类请求都可以通过同一封邮件发起，不需要额外填写表格或注册账号。

• 查阅：说明你希望查看哪一段时间的内容，我们回复已留存的往来记录。
• 更正：设备型号或联系方式填错了，把正确的信息写在邮件里即可。
• 删除：要求清空某次或全部协助往来，我们处理完会同步结果。
• 撤回同意：此后不再就安装问题与你跟进，需要时重新发起即可。

06 就隐私问题联系我们

隐私相关的事统一发送至 info@god-hd-install.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复。为便于分类处理，建议标题写成“隐私请求-查阅／更正／删除-你的称呼”，正文里注明大致时间与当时使用的邮箱地址。